Гарантии и Условия обмена и возврата

Интернет-магазин Myitalianbags работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат одежды в магазин по закону о защите прав потребителей возможен только в том случае, если изделие:

• не находилось в употреблении;

• не утратило товарный вид;

• имеет все фабричные ярлыки.

Процедура обращения по поводу обмена/возврата покупки осуществляется на основании:

• заявления (в свободной форме или на бланке магазина, смотрите образец);

• удостоверения личности покупателя;

• подтверждения оплаты данного товара.

Наличие товарного или кассового чека при возврате одежды желательно, но не обязательно (ст. 18, п. 5); для подтверждения факта покупки законом допускается использование свидетельских показаний, иных фактов или документов (например, списание с карточного счета при оплате покупки банковской картой).

Срок возврата денежной суммы при отказе потребителя от товара — не более 10-ти дней, расходы на обратную доставку не возмещаются. Если покупатель обнаружил дефект, он имеет право отказаться вернуть товар в магазин и получить свои деньги, равно как и воспользоваться альтернативными вариантами — заменой, устранением дефекта или возмещением части стоимости. Период обращения с таким требованием к продавцу при покупке некачественного составляет 7 дней с момента покупки. Стоимость пересылки товара в магазин возмещается за счет покупателя.

Обратите внимание, что некоторые товары мы привозим специально под заказ. В этом случае Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ). 

Сроки гарантии и предъявление претензий к качеству товаров (только для изделий из кожи)

В соответствии с нормативной базой (Закон о защите прав потребителей и межгосударственный стандарт ГОСТ28631-2005) магазин Myitalianbags устанавливает сроки гарантии на изделия из кожи (кожаные сумки, рюкзаки, галантерея):

- Гарантия на кожаное полотно действует в течение 50 дней с момента продажи 

- Гарантия на активную фурнитуру (молнии, замки, крепления) действует в течение 30 дней с момента продажи. На декоративную фурнитуру гарантия не распространяется (см ст. 19 п. 3 закона о Защите прав потребителей), поскольку данные предметы не способствуют выполнению изделием его основных функций и не относятся к конструктивной части. К декоративным элементам относятся:

• молнии;

• замки;

• застежки;

• кнопки;

• ремни;

• тележки;

• ручки.

Гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации. Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи

• при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;

• удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;

• для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи следует использовать лишь специальные инструменты

Если во время действия гарантии клиентом были обнаружены недостатки товара, то он обладает правом потребовать возврат, обмен или ремонт изделия в установленные сроки.

Гарантийный срок на сумку становится активным с момента продажи изделия. 

Возврат сумки по гарантии осуществляется после предъявления претензии о качестве товара и возможен в течение 7 дней с момента приобретения изделия.

Получение заявки по поводу возврата или обмена сумки по гарантии предполагает рассмотрение вопроса нашим магазином в течение 3 дней после подачи претензии и получения товара.  Если при оценке изделия были выявлены производственные дефекты или брак, то запрос будет удовлетворен и проведена положенная процедура.