Сроки гарантии и предъявление претензий к качеству товаров
В соответствии с нормативной базой (Закон о защите прав потребителей и межгосударственный стандарт ГОСТ28631-2005) магазин Myitalianbags устанавливает сроки гарантии на изделия из кожи (кожаные сумки, рюкзаки, галантерея):
- Гарантия на кожаное полотно действует в течение 50 дней с момента продажи
- Гарантия на активную фурнитуру (молнии, замки, крепления) действует в течение 30 дней с момента продажи. На декоративную фурнитуру гарантия не распространяется (см ст. 19 п. 3 закона о Защите прав потребителей), поскольку данные предметы не способствуют выполнению изделием его основных функций и не относятся к конструктивной части. К декоративным элементам относятся:
Гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации. Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи
Если во время действия гарантии клиентом были обнаружены недостатки товара, то он обладает правом потребовать возврат, обмен или ремонт изделия в установленные сроки.
Гарантийный срок на сумку становится активным с момента продажи изделия.
Возврат сумки по гарантии осуществляется после предъявления претензии о качестве товара и возможен в течение 30 дней с момента приобретения изделия.
Получение заявки по поводу возврата или обмена сумки по гарантии предполагает рассмотрение вопроса нашим магазином в течение 3 дней после подачи претензии и получения товара. Если при оценке изделия были выявлены производственные дефекты или брак, то запрос бедт удовлетворен и проводена положенная процедура.